Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Kargo Ücreti

Türkiye genelindeki siparişlerin müşteriye ilk standart gönderimi ücretsizdir. İade ve ek değişim gönderilerinin koşulları İade ve Cayma Politikası bölümünde açıklanır; yasal cayma hakkı ve ayıplı ürün hakları korunur.

Siparişlerin Hazırlanması

  • Stoklu ürünler genellikle 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Hafta içi saat 15.00’a kadar verilen stoklu ürün siparişleri, hazırlık durumuna göre aynı gün kargoya verilebilir.

  • İsim, tarih, özel yazı, dua, motif veya özel ölçü içeren kişiye özel ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır.

  • Kampanya, yoğunluk, resmî tatil veya özel üretim nedeniyle beklenen hazırlık süresi sipariş öncesinde açıklanır. Sipariş sonrası gecikme yaşanırsa müşteri bilgilendirilir; bu durum taahhüt edilen teslim süresini kendiliğinden uzatmaz.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, alıcının bulunduğu bölgeye bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içinde teslim edilir.

Sipariş öncesinde taahhüt edilen teslim süresi esas alınır; standart ürünlerde teslimat siparişten itibaren 30 günü aşmaz. Kişiye özel ürünlerde daha uzun bir süre gerekiyorsa sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılır. Kargo veya olağanüstü durum kaynaklı gecikmeler tüketicinin teslimat, fesih ve geri ödeme haklarını ortadan kaldırmaz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri SMS ve/veya e-posta yoluyla paylaşılır.

Müşterilerimiz takip numarası üzerinden gönderinin güncel durumunu kontrol edebilir.

Teslimat Sorumluluğu

Siparişin müşteriye veya müşteri tarafından belirtilen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette belirgin ezilme, açılma veya hasar bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturun. Mümkünse ürünün ve paketin fotoğraflarını paylaşarak bizimle iletişime geçin.

Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, kusurlu veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Yanlış veya Eksik Adres

Siparişinizi tamamlamadan önce adres ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

Adres bilgilerinde hata olduğunu fark ederseniz sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçin. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, adresin eksik veya hatalı olması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde müşterimizle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim şartları ve varsa mevzuata uygun ek masraf, işlemden önce müşteriye bildirilip onayı alınır. Paketin teslim alınmaması tek başına açık bir cayma bildiriminin yerine geçmez; tüketici cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilir. Yasal cayma ve ayıplı ürün hakları kapsamında müşteriye yüklenemeyecek masraflar tahsil edilmez.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: